コールセンターやカスタマーサポートの現場では、相手に声がしっかり届くかどうか、そして周囲の雑音が入らないかどうかが顧客満足度を大きく左右します。特に近年は、オフィスだけでなく自宅やサテライトオフィスなど、さまざまな場所から応対する働き方が一般化しており、どこでも同じ品質で通話できる環境が求められています。
AINEOではCIRCLEクラウドPBXを提供する中で、「雑音が入りやすい」「リモートワーク中に周囲の声を拾ってしまう」「音声品質にばらつきがある」といった相談を多くいただいてきました。実は私たちスタッフ自身も、テスト環境で同じ悩みを抱えており、オフィスのざわつきやキーボード音がマイクに乗ってしまうことがよくありました。
特に在宅環境では、生活音や外の音が思った以上に入りやすく、顧客対応の品質やセキュリティ面で不安を感じる場面があったのも事実です。
そこで私たちは、世界的オーディオブランドであるEPOSの最新ヘッドセットを、実際に業務レベルで試すことにしました。
数種類を検証した結果、通話品質の改善がはっきりと体感でき、スタッフ全員が「これはお客様にも自信をもってすすめられる」と納得したモデルが、IMPACT 730（有線）とIMPACT 1030（ワイヤレス）の2つでした。
■ IM PACT 730（有線モデル）──“雑音がなくなる”という感動
まず有線モデルのIMPACT 730を試したところ、そのノイズカット性能にスタッフ全員が驚かされました。EPOS独自のAIノイズキャンセリングが非常に優秀で、周囲で数名が話している状況でも、相手側にはほぼ自分の声しか届きません。キーボード音や空調の音もほとんど拾われず、相手から「ものすごく聞きやすいですね」と言ってもらえるほど音声がクリアになりました。
有線モデルならではの安定した通信も魅力で、遅延がなく、CIRCLEクラウドPBXとの相性も非常に良いと感じました。USB-AとUSB-Cどちらにも対応しているため、PCやソフトフォンへの接続もスムーズで、ITに詳しくないスタッフでも問題なく扱えます。軽く柔らかいイヤーパッドは長時間の装着でも負担が少なく、コールセンターのような連続稼働の場でも快適さを保ってくれます。
■ IMPACT 1030（ワイヤレスモデル）──自由に動けて、どこでも同じ品質
次にワイヤレスモデルのIMPACT 1030を試したところ、「有線の730とほぼ変わらないクリアさで本当にワイヤレス？」というのがスタッフ全員の率直な感想でした。BluetoothとUSBドングルの両方に対応し、PCでもスマホでも同じように使えるため、外出先や在宅勤務でも常に同じ音質で応対できます。
特に、オフィス内を移動しながら通話したいスーパーバイザーや、フリーアドレス・テレワークが中心の働き方にはぴったりです。離席して歩きながら話しても音声が乱れず、雑音が入らない点は730と同じく非常に優秀でした。ヘッドセット自体が軽く、締め付けがないため長時間つけていても疲れにくいという声も多くありました。
■ IMPACTシリーズ × CIRCLEクラウドPBXで、どこでも“プロ品質の通話”を実現
CIRCLEクラウドPBXは、場所を選ばず同一品質で通話できるクラウド型の音声基盤です。ここにEPOSのヘッドセットを組み合わせると、雑音の少なさとクリアな音声がさらに際立ち、オフィス・在宅・外出先、どこでもプロフェッショナルな応対が可能になります。
AINEOのテスト環境でも、組み合わせることで通話品質が大幅に安定し、「どこにいても同じ品質で話せる」という感覚がより強まりました。特に在宅勤務や分散型オペレーションでは、スタッフの居場所によって品質差が出ることが課題になりがちですが、この組み合わせならほぼ均一な品質を実現できます。
AINEOでは、ヘッドセットの導入から設定、CIRCLEクラウドPBXとの最適な組み合わせ方まで一括してサポートしており、どの場所でも“クリアにつながる”環境づくりをお手伝いしています。
■まとめ
2025年のコールセンター運用では、雑音対策と、オフィスや在宅、出張先などさまざまな働き方に対応できる安定した通話品質が、ますます重要になっています。
AINEOスタッフが実際に検証したところ、EPOSのIMPACT 730と1030は、どちらも顧客対応の質を大きく向上させ、スタッフの業務ストレスも軽減してくれることがわかりました。さらにCIRCLEクラウドPBXと組み合わせることで、場所を問わず同じレベルの高音質で通話できる環境が整います。
「どこにいても、プロ品質の応対を」
これが、AINEOが2025年にお客様にお届けしたい、新しいコールセンターのかたちです。
もしより良い顧客体験を目指すなら、ぜひIMPACTシリーズを試してみてください。
お問い合わせはフォームから、または営業時間中に 03-4520-8639 までお電話ください。