日本企業はチームワークが得意です。敗戦後の貧しさを乗り越え、世界第二位の経済大国にのし上がることができたのも、この組織力によるところが大きいでしょう。
チームで仕事をするという考え方は、電話の使い方にも表れています。会社には大代表、部署やチームごとに「直通」があり、個人の直通は管理職など一部の社員のみ。チームの誰かが応対するという前提なので、メッセージを残せる留守番電話機能はなく、誰もオフィスにいない場合は電話が鳴り続けます。
しかし携帯電話やモバイル通信が普及し「いつでも連絡がつくのが当たり前」になった今、このやり方はもはや効率的ではありません。
代わりにおすすめしたいのは、社員一人ひとりに直通電話番号を割り当てるやり方です。そのメリットは3つあります：
- 電話応対をする営業アシスタントの負担軽減・人件費節約
- お客様が速やかに担当者に連絡できる
- 担当者がお客様とやりとりをすることで、ミスコミュニケーションやエラーを防げる
社員一人ひとりが直通電話番号を持つメリットはそれだけではありません。CIRCLEクラウドコミュニケーションなら、今お使いの固定電話をそのまま使えます（※一部例外を除く）。更に…
- スマホアプリで、電話・チャット・ビデオ通話が可能。チームの連携がスムーズに。
- 日本国内どこからでも、「直通電話番号」から発信・着信可能。
- 固定電話、又はオプションのソフトフォンで、社内外のメンバーに転送したり、電話会議もできます（※モバイルアプリの電話会議機能も近日リリース予定です）。
- CIRCLE Call Reporting機能で、チームの電話利用状況を簡単管理。発信・着信履歴や平均通話時間、不在着信の件数などを追跡できるので顧客満足度向上につなげられます
- CIRCLE録音機能（オプション）で、通話をCIRCLE Commsクラウドに保存。ブラウザから会話内容を確認したり、サービス向上研修にも利用できます。
- 直通電話番号を携帯することで、社外にいるときもデスクにいるような一体感があります。社員同士の電話は内線扱いで無料；CIRCLEを使用している取引先なら、社外への通話も無料です。
強力なツールを得た社員は積極的に仕事に取り組むようになり、全体の満足度が上がるはずです。ビジネスを次のレベルに導きたいと思っているなら、是非CIRCLEをお試しください。日本で最も成長しているクラウドベースの電話サービスに関するご相談はこちらまで：こちら